Konuşanlar dinleyemez ama dinleyenler konuşturur… İşte bu nedenle organizasyonun dili ve liderin kulağı çok önemli… Kulak dinlemezse dil çaresiz kalır. Dil söylemezse kulak işlevsiz kalır… Dil doğru söyler, kulak doğru anlarsa ne güzel… Sağlıklı çift yönlü bir iletişim ortamı için ön koşulumuz; dili verdiği mesajı zayıflatacak sivrilikten kurtarmak, kulağı ise doğru anlamasını engelleyecek gürültüden uzaklaştırmak...
Nasihat arz edilen değil talep edilen bir şeydir… Siz vermek istediğinizde değil karşınızdaki almak istediğinde değerli olur… Bu nedenle, sizin değil karşınızdakinin hazır olması daha önemlidir… Karşınızdaki hazır değilse zorlamayın, zorlamayın ki değerli nasihatlarınız boşa gitmesin… Verdiğiniz nasihat dinlenmiyor ya da işe yaramıyorsa karşınızdakinin hazır olma sürecindeki etkinize bakın… Olumlu ya da olumsuz… Kendinizi karşınızdaki...